微笑面对生活，生活还你一个笑脸。

深圳地铁12号线怀德站人行通道的尽头，一幅由85张笑脸组成的“笑脸墙”引人驻足。“创新工作，快乐生活”是深圳地铁12号线的一个理念。长期以来，南方公司及各工区项目部坚持“以人民为中心”，切实维护工人切身利益，力图让更多的建设者带着微笑工作，让我们的工程建出“快乐的味道”。

把营地建成“温馨的港湾”

“简直让人难以相信，整幅的玻璃幕墙、宽阔的庭院、整洁的办公区、公寓化的工人宿舍，这完全颠覆了人们对临建的概念”，今年四月，在参观完深圳地铁12号线土建四工区的项目驻地后，前来出席国务院国资委新闻中心“走进新国企”的领导与中央媒体记者惊讶地说道。

“事实上，这样的‘徽派建筑’已经成为了深圳地铁12号线各项目的标配。”近年来，国家在各个层面上号召培育新型产业工人。据了解，深圳保有的建筑工人便达30万之众。如何把人留下，是培育新型产业工人的先导条件。

在灵芝公园站旁的深圳地铁12号线土建三工区项目驻地，营地内的灯光与公园里的灯光互相辉映。“前头办公、后头住宿，这里的住宿环境太好了，既能享受到上班的便利，还能感受公园的宁静。”自2018年进场施工以来，项目部与宝安区工会结成了共建对子，双方以“党建+筑爱”为切入点，在施工一线设置定点工人服务点，免费给工人朋友提供防暑降温药品、清凉饮品，并定期开展义诊、义剪活动。“把工人记在心头，从细小的事情去为工人队伍做一些实事。”

“无论是项目管理人员，还是一线工人，都是漂泊的‘浪子’，一年一个地方、一年回家一次的人比比皆是”。如何排解建设者的思乡、想家之苦，深圳地铁12号线土建三工区把事情做在了前面。“项目建立起了反探亲活动机制”，联合宝安区总工会，项目部积极开展暑期亲子游活动，为表现突出的员工、工人提供反探亲便利，包括免费购买往返车票、提供食宿等，这项工作得到了大家的广泛认同，成了口口相传的“暖心事”。

暖心不仅停留在“软件”，公寓化管理成为了实实在在的“硬杠杠”。走进深圳地铁12号线场段一工区的“赤湾之家”，家的感觉扑面而至。大学公寓般的配置（空调、上下床）、摆放整齐的洗漱用品、安全帽、叠成“豆腐块”的被子……劳累一天的身躯将在此得到休整。“赤湾之家”拥有佳肴备出的食堂，有宽敞明亮的就餐环境，有卫生的冷热水淋浴系统，有强身健体的运动设施，还有可供使用的图书阅览室。

“在这里，一切靠‘脸’生活”，项目配备了可视化的实名闸机系统，对上脸才能通行，既解决了考勤、出入、薪酬管理等问题，也杜绝无关人员进出，为进驻“赤湾之家”的工人朋友提供安全保障。在这里，配备了智慧工地信息中心、安全体验馆，还有辅助理疗减压室等等，真正实现学习、生活、工作、休闲“四位一体”。

薄纸片里话温情

 “监督服务之窗”是中国电建与深圳地铁等单位在深圳地铁三期工程中的首创，并作为一项重要工作延续至今。

起初，“监督服务之窗”被硬性要求张贴在工地、营地显著位置，以求在廉政监督、工人工资支付、质量安全隐患举报得到广大工人朋友的监督。今年以来，南方公司将如何扩大“监督服务之窗”的推广应用当作重点提升工作来抓。

“工作人员多走动、工人朋友少奔波”，“监督服务之窗”固定设置在个别位置，并不能被广大工人朋友所认知。为了做好推广应用，进一步提升监督服务作用，南方公司从互联网+监督服务之窗进行探索，制作了刊载“监督服务之窗”全文信息的电子二维码，“轻轻一扫，投诉方式一目了然”，这项工作在10号线凉帽山车辆基地实现初探并在12号线逐步推广。

万一遇上手机“不灵光”的工友呢？互联网+监督服务之窗还需要更多的补充。为了真正实现全覆盖，从2019年12月起，南方公司在深圳地铁12号线全线开展“监督服务之窗”推广应用专项活动，其中的一项重点措施便是，在各工区推进监督服务进班组，通过组建“监督服务之窗”政策宣讲小组，制作简易的宣传材料，结合新员工（工人）入场安全三级培训教育、班前讲话等，同步做好“监督服务之窗”的政策宣讲，组织签订《“监督服务之窗”告知书》，借助这张“薄纸片”，将必要的投诉信息予以推广，真正在全体参建者中畅通接、投诉途径。此外，在各工点推行网格化管理，设置专兼职监督服务人员，深入班组了解工人思想动态和有关诉求，同步设置项目-工点-网格三级“投诉登记台账”，扎扎实实把监督服务工作做好。

2019年，借助“监督服务之窗”，南方公司妥善处理了涉及工资支付纠纷、噪音扰民等投诉，既在保障工人利益上做出了贡献，也在维护周边环境和谐稳定上做出了努力，为工程的健康平稳推进创造了必备的条件。

回到文章的开头，微笑面对生活，生活还你一个笑脸！当前，随着工程的全面铺开，深圳地铁12号线高峰用工数将达万人之众，扎实推进民心、暖心工程，千方百计让更多的工人朋友露出笑脸，是中国电建追寻并将持之以恒追逐的一大目标。

期盼，微笑，有你！今天，你笑了吗？