近日，由成都公司打造的成都轨道首个智慧服务机器人“小电”凭借突出的实用性、创新性和推广价值，成功获评四川省总工会颁发的2025年四川省职工“五小”优秀成果荣誉。

职工“五小”创新活动作为群众性创新实践的重要载体，聚焦“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”，鼓励广大职工从岗位实际出发，破解生产经营中的堵点、难点问题。此次获奖的“小电”智慧车站服务机器人，正是源于公司职工对轨道交通行业工作场景的深刻洞察与不懈钻研。项目研发过程中，团队成员立足城市轨道交通服务领域，针对当前轨道交通行业运营效率提升、乘客出行体验优化和降本增效的核心痛点，以及随着城市化进程加速，城市居民对绿色、安全、高效出行需求增长，轨道交通建设提速但服务环节存在的人工压力大、非高峰时段服务覆盖不足等问题，历经多轮调研、试验与优化，最终形成了兼具科学性与实用性的“AI+交通”创新解决方案。

该项创新成果的核心亮点在于以多模态交互与自主导航技术重构服务链路，依托SLAM定位精度厘米级突破、意图识别准确率达95%的核心技术集群，实现三大维度突破：一是设计上首次融入成都“熊猫”IP，通过拟人化外观提升亲和力与品牌辨识度；二是技术上搭载多语言交互引擎、升级避障策略与自适应路径规划，采用边缘-云端混合计算架构保障服务稳定；三是模式上首创“服务+安防”双模式切换及“AI+人工”协同服务机制。“小电”不仅有效解决了轨道交通站点人工客服压力大、高峰期疏导效率低、非人工时段服务空白等问题，更取得了显著成效：高峰期疏导效率提升82%，单站年度节省人力成本43万元，替代30%传统客服岗位，非人工时段服务实现100%覆盖，乘客满意度达100%。目前，该成果已在成都地铁18号线三个站点推广应用，累计服务超3.5万次，在线率保持98%以上，取得了良好的经济效益与社会效益，成为“小革新解决大问题”的生动实践。

成都公司将以次表彰为契机，进一步总结推广“小电”智慧车站服务机器人的优秀创新经验，持续完善职工创新培育、转化和激励体系，推动“五小”创新活动向常态化、制度化、长效化发展。同时，持续加大对创新成果的宣传力度，充分发挥榜样示范引领作用，激发全体职工的创新热情与创造潜能，让更多一线职工的“金点子”转化为推动企业发展的“金果子”，助力轨道交通行业智能化转型，为推动企业高质量发展贡献更多智慧力量。